¿Cómo puede un interiorista hacer frente a la crisis de suministros?

En este artículo encontrarás consejos sobre qué puedes hacer para minimizar el impacto de las interrupciones del suministro en tus proyectos, desde gestionar las expectativas de los clientes hasta trazar un plan B para sacar adelante el trabajo.

Un breve resumen de la crisis de suministros

Claramente, la crisis global no solo ha afectado al sector del interiorismo y la construcción, sino también a otros sectores como el transporte, la edición y la alimentación. Como interiorista, tus principales preocupaciones son tener a los clientes satisfechos, para lo cual debes evitar que su proyecto se retrase y que esto genere decepciones innecesarias.

La cadena de suministro tiene muchos engranajes, como las materias primas, la logística y la mano de obra. Incluso una pequeña interrupción del suministro puede tener un efecto dominó, como la escasez de espuma para fabricar frigoríficos y sofás, los microchips para coches o hasta el pegamento para pegar las etiquetas de envío. Estos son los factores que contribuyen a la crisis de suministros actual:
• Una mayor demanda de determinados artículos debido a la pandemia
• Apagones programados en puertos y fábricas
• Escasez de mano obra por bajas laborales y empleados que se niegan a vacunarse
• Cierres y despidos relacionados con la pandemia
• Escasez de estibadores y camioneros
• Confinamientos en Shenzen y Shanghái
• Medidas sanitarias por la COVID-19 y restricciones fronterizas

Ahora también estamos sufriendo los efectos que la guerra de Ucrania está ocasionando en todo el mundo, que posiblemente puede agravar estas alteraciones durante muchos años. Los planes de transporte marítimo y aéreo se están viendo alterados, las entregas de productos críticos a los fabricantes europeos se están retrasando y ciertos productos son casi imposibles de conseguir.

Pero incluso sin pandemia ni guerras, los suministros también se pueden ver afectados por catástrofes naturales como terremotos, inundaciones y tsunamis en cualquier parte del mundo. También están los ciberataques, que han dejado de ser algo infrecuente y pueden causar estragos en la capacidad de seguir operando de los fabricantes.

¿Pueden hacer algo los fabricantes para afrontar la crisis de suministros?

Puede que sea momento de dejar de esperar hasta el último minuto para comprar, una práctica popular entre los comerciantes para ahorrar costes y que consiste en hacer los pedidos a los proveedores solo cuando el cliente les ha hecho un pedido a ellos, para volver a prácticas anteriores y adoptar nuevas formas de almacenar existencias, de forma que los suministros clave siempre estén listos.

Algunos fabricantes se están viendo forzados a cambiar de proveedores o están decidiendo hacerlo, especialmente a favor de proveedores más cercanos. La parte positiva es que esto puede hacer repensar la sostenibilidad y que se dé prioridad a proveedores más pequeños, que utilizan prácticas ecológicas y materiales reciclables.

Muchas empresas urgen a mejorar las comunicaciones en toda la cadena logística y a gestionar la demanda de sus clientes mediante sustitución y redistribución.

Pero la pregunta clave es qué puedes hacer para minimizar el impacto de estos problemas en tu estudio de interiorismo.

Estrategias para afrontar las alteraciones de la cadena de suministro

En primer lugar, ¡no te desanimes! La clave es tener flexibilidad y pensar con creatividad. Hay varias cosas que puedes hacer para evitar que tus clientes queden insatisfechos y que el trabajo se retrase, o incluso puedes conseguir dejar de depender de la cadena de suministro.

Sé transparente con tus clientes

Muchos interioristas deciden hablar del tema de los problemas de envío y los largos plazos de entrega en la primera conversación con sus clientes. Como se tiende a culpar al mensajero cuando hay retrasos imprevistos, decirle a tus clientes que seguramente haya retrasos incluso antes de empezar el trabajo contribuirá en gran medida a mantener clima positivo con tus clientes. Debes estar preparado para demostrar la causa del problema en caso de encontrarte con algún cliente escéptico.

Es momento de configurar algún sistema informático que envíe automáticamente actualizaciones a todos tus clientes semanalmente. Haz una búsqueda rápida de los programas de software diseño de interiores disponibles: encontrarás muchas opciones.

Ten listas las especificaciones de diseño lo antes posible

Seguramente hayas tenido clientes con agendas tan apretadas que es imposible terminar de concretar los detalles. U otros que nunca acaban de decidirse. Lo más aconsejable es trabajar con tus clientes para tomar las decisiones sobre especificaciones lo más rápida y eficientemente posible.
En la situación actual, también debes animar a tus clientes a no hacer cambios sustanciales en los planos de planta o en la selección de materiales una vez que haya comenzado el trabajo. Y es que esto podría lastrar el avance de todo el proyecto.

Plantéate las opciones de envío rápido o compra artículos en stock

Puedes contribuir a mejorar la situación eligiendo únicamente artículos disponibles para envío rápido, cuyos plazos de entrega suelen ser de 8 semanas. Para conseguir artículos con disponibilidad inmediata, puedes comprar muestras en salas de muestras o acudir a anticuarios y lugares en los que puede que no hayas pensado hasta ahora, como tiendas vintage y de segunda mano.

Es mejor buscar productos nacionales que de importación: prueba con algunas tiendas y proveedores de tu zona. Ten en cuenta que los plazos de entrega de muebles comprados en el extranjero puede ser de hasta 36 semanas.

Conocemos a algunos interioristas que compran en tiendas de carpintería y tapicería locales que les fabrican artículos en pocas semanas. Puedes optar por darle un lavado de cara al sofá, los sillones de orejas o los taburetes tipo bar que ya tiene el cliente contratando los servicios de un tapicero local para que los tapice con un nuevo tejido o cuero atractivo.

Refuerza tu red de proveedores

Cuantos más proveedores haya con los que mantengas una buena relación profesional, mejor. Además de los proveedores locales con los que sueles trabajar, incluye a otros proveedores de fuera de tu zona. Contar con una amplia red de proveedores de confianza puede ayudarte a hacer frente a los retrasos en el suministro, al permitirte buscar lo que necesitas en varias tiendas.

Organiza tu propio transporte

Contrata a un experto en logística que te ayude a entregar el producto a tiempo si la producción se retrasa. Pagarás un poco más, pero es una buena inversión para evitar retrasos y el riesgo de que los clientes no queden satisfechos.

Sustituir, sustituir y sustituir

Al igual que los agentes inmobiliarios, cuyo lema es «ubicación, ubicación y ubicación», el mantra de los interioristas debe ser «sustituir, sustituir y sustituir». Algunas empresas de diseño de interiores cuentan incluso con especialistas en atención al cliente que se encargan de seleccionar los artículos que no están a merced de la cadena de suministro. Tanto si se trata de un servicio de asistencia personal como de un agente específico, puede ser una alternativa útil cuando no hay tiempo para esperar semanas, o incluso meses.

Como interiorista, deberías ser capaz de ofrecer unos servicios de diseño de interiores de primera, además de contar con unas habilidades de gestión empresarial versátiles. Teniendo en cuenta los retrasos y decepciones derivados de las alteraciones de la cadena de suministro, será necesario contar con habilidades extra: asesoramiento y ayuda al cliente, resolución de problemas y gestión de crisis. Esperamos que este artículo te haya ayudado a saber cómo puedes mantener satisfechos a tus clientes cuando tu trabajo se vea alterado por problemas con la cadena de suministro.

Contratos modificables:

Además de acarrear problemas con el proyecto del cliente, los retrasos en la entrega también pueden dar lugar a problemas con los contratos, especialmente respecto a los plazos y costes estipulados. Por tanto, es necesario incluir cláusulas modificables en el contrato.

Los plazos de entrega pueden incrementar el coste final del producto que debes pagar y, si no consta lo mismo en el contrato, podrías tener que pagar el coste adicional de tu bolsillo. Así que sé inteligente y asegúrate de que tus clientes entiendan las condiciones.