Wie können Interior Designer die Lieferkettenkrise bewältigen?

In diesem Artikel geben wir Ihnen Tipps, um die Auswirkungen der Störungen in den globalen Lieferketten auf Ihre Projekte zu minimieren, vom Management der Kundenerwartung bis zur Erstellung eines Plan B für den Abschluss der ausstehenden Arbeiten.

Eine kurze Zusammenfassung der Lieferkettenkrise

Die weltweite Krise hat sich nicht nur auf die Innenraumgestaltung und die Baubranche ausgewirkt, sondern auch auf viele andere Sektoren, zum Beispiel die Transportbranche, das Verlagswesen und die Nahrungsmittelversorgung. Als Interior Designer ist es jedoch Ihr größtes Anliegen, sich die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu sichern und Verzögerungen bei ihrem Projekt und unnötige Enttäuschung zu vermeiden.

Die Lieferkette besteht aus vielen beweglichen Gliedern, einschließlich Rohmaterialien, Logistik und Arbeitskraft. Schon eine kleine Unterbrechung, zum Beispiel eine Schaumstoffknappheit, um Kühlschränke und Sofas, Computermikrochips für Autos oder Klebstoff für Versandetiketten herzustellen, kann einen Dominoeffekt haben. Die folgenden Faktoren tragen zu der aktuellen Lieferkettenkrise bei:
• Höhere Nachfrage nach bestimmten Produkten aufgrund der Pandemie
• Weitläufige Ausfälle in Häfen und Fabriken
• Fehlende Arbeitskräfte aufgrund von kranken Mitarbeitenden oder Mitarbeitenden, die sich nicht impfen lassen wollen
• Schließungen und Kündigungen im Zusammenhang mit der Pandemie
• Mangel an Hafenarbeitern und Lkw-Fahrern
• Lockdowns in Shenzhen und Shanghai
• COVID-Sicherheitsüberprüfungen und Beschränkungen an der Grenze

Hinzu kommen die weltweiten Auswirkungen des Ukraine-Krieges, der dafür sorgen könnte, dass sich die bereits bestehenden Unterbrechungen in den nächsten Jahren fortsetzen. See- und Luftfrachtsysteme werden unterbrochen, kritische Lieferungen an europäische Hersteller verzögern sich und manche Produkte sind so gut wie nicht mehr erhältlich.

Selbst ohne eine globale Pandemie und Kriege kann die Lieferkette durch Naturkatastrophen wie Erdbeben, Überschwemmungen und Tsunamis in allen Teilen der Welt gestört werden. Auch Cyberangriffe werden immer häufiger und können die Fähigkeit eines Herstellers, die Produktion am Laufen zu halten, beeinträchtigen.

Was können Hersteller angesichts der Lieferkettenkrise tun?

Die beliebte und kostensparende Praktik der Auftragserfüllung „just in time“, bei der Händler ihre Bestellungen bei den Lieferanten erst aufgeben, wenn sie den Auftrag von ihrem Kunden erhalten, müssen durch eine Rückkehr zu älteren Praktiken und neue Lagermethoden ersetzt werden, damit wichtige Lieferanten immer bereit sind.

Einige Hersteller sind gezwungen oder beschließen, mit Lieferanten in der Nähe zusammenzuarbeiten. Das Gute daran ist, dass dies potenziell zu einem Umdenken im Hinblick auf die Nachhaltigkeit führen und kleineren Lieferanten, die mit umweltfreundlichen Praktiken arbeiten und recycelbare Materialien verwenden, zugutekommen könnte.

Viele Unternehmen drängen darauf, die Kommunikation in der Lieferkette zu verbessern und die Kundennachfrage durch Alternativen und eine Umverteilung zu verwalten.

Die wichtige Frage ist jedoch, was Sie tun können, um die Auswirkungen dieser Probleme auf Ihr Interior-Design-Unternehmen zu minimieren.

Strategien für den Umgang mit Unterbrechungen der Lieferkette

Zunächst einmal dürfen Sie sich nicht entmutigen lassen! Flexibilität und kreatives Denken sind entscheidend. Sie können mehrere Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass Ihre Kunden enttäuscht werden und die Arbeit verzögert wird, oder die Abhängigkeit von der Lieferkette sogar ganz vermeiden.

Seien Sie gegenüber Ihren Kunden transparent

Viele Interior Designer entscheiden, Lieferprobleme und lange Lieferzeiten gleich beim ersten Meeting mit dem Kunden anzusprechen. Da man häufig dem Überbinger von schlechten Nachrichten die Schuld gibt, wenn es zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommt, kann es viel bewirken, wenn Sie Ihre Kunden vorab informieren, dass mit Verzögerungen zu rechnen ist, noch bevor Sie einen Auftrag annehmen, um die Basis für eine gute Beziehung zu schaffen. Seien Sie bei Bedarf darauf vorbereitet, einem kritischen Kunden einen Nachweis über die Ursache des Problem zu erbringen.

Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um ein Computersystem einzurichten, das Kunden wöchentlich automatisch Updates versendet. Eine schnelle Online-Suche nach Optionen für Innenraumgestaltungssoftware liefert eine große Auswahl.

Stellen Sie Ihre Design-Spezifikationen so schnell wie möglich fertig

Sie hatten wahrscheinlich bereits Kunden mit einem vollen Terminkalender, bei denen die Terminvereinbarung zur Herausforderung wird. Oder Kunden, die sich einfach nicht entscheiden konnten. Sie sollten mit Ihren Kunden arbeiten und dabei immer das Ziel im Hinterkopf haben, so schnell und effizient wie möglich Entscheidungen hinsichtlich der Spezifikationen zu treffen.

Im aktuellen Klima sollten Sie Ihre Kunden zudem ermutigen, keine grundlegenden Änderungen an Grundrissen oder der Materialauswahl vorzunehmen, nachdem die Arbeiten begonnen haben. Dies könnte sich negativ auf den weiteren Verlauf des gesamten Projekts auswirken.

Setzen Sie auf schnell lieferbare Ware oder kaufen Sie Ware, die vorrätig ist.

Sie können die Situation verbessern, indem Sie nur Ware wählen, die schnell versandt werden kann, in der Regel mit einer Lieferzeit von 8 Wochen. Beschaffungsquellen und Beispiele für sofort verfügbarer Waren sind Musterböden aus Showrooms, Antiquitätenhändler sowie neue Alternativen, an die Sie vorher vielleicht gar nicht gedacht haben, wie beispielsweise Vintage-Shops und Secondhand-Läden.

Konzentrieren Sie sich auf inländische Produkte statt aus Übersee zu importieren, und testen Sie lokale Läden und Verkäufer. Denken Sie daran, dass die Verzögerung bei Möbeln, die im Ausland gekauft werden, bis zu 36 Wochen betragen kann.

Wir kennen Interior Designer, die mit lokalen Schreinereien und Polsterwerkstätten zusammenarbeiten und in der Lage sind, binnen Wochen Möbel nach Maß zu produzieren. Ziehen Sie in Erwägung, das vorhandene Sofa, den Ohrensessel oder die Barhocker des Kunden aufzuwerten, indem Sie sie bei einem lokalen Handwerker mit einem modernen neuen Stoff oder Leder neu polstern lassen.

Bauen Sie Ihr Lieferantennetz aus

Je größer die Anzahl der Lieferanten, zu denen Sie gute Beziehungen pflegen, desto besser. Versuchen Sie auch, Kontakte zu Lieferanten außerhalb Ihrer Region oder Ihres Bundeslandes zu knüpfen. Ein großes Netzwerk aus Lieferanten, denen Sie vertrauen können, hilft Ihnen, Lieferverzögerungen besser zu bewältigen, da Sie bei vielen Lieferanten die Chance größer ist, das Gesuchte zu finden.

Organisieren Sie die Lieferung selbst

Engagieren Sie einen Logistikexperten, der Ihnen bei der rechtzeitigen Lieferung Ihres Produkts helfen kann, falls es Verspätungen gibt. Auch wenn es etwas mehr kostet, die Investition lohnt sich, um Verzögerungen zu vermeiden und dafür zu sorgen, dass Ihr Kunde zufrieden ist.

Suchen Sie Alternativen

Bei Immobilienmaklern dreht sich alles um die Lage, Interior Designer sollen sich die Suche nach Alternativen zum Mantra machen. Einige größere Inneneinrichtungsfirmen haben sogar Kundenservice-Experten, die gezielt Optionen wählen, die nicht von der Lieferkette abhängig sind. Ob ein Concierge-Service oder ein spezieller Mitarbeiter, dies kann eine hilfreiche Alternative sein, wenn Sie es sich nicht leisten können, Wochen oder sogar Monate zu warten.

Als Interior Designer sollten Sie in der Lage sein, erstklassige Innenraumgestaltungsdienste zu erbringen, außerdem brauchen Sie eine vielseitiges Spektrum an Business-Management-Kompetenzen. Wenn Sie die Verzögerungen und Enttäuschungen durch die Unterbrechung der Lieferkette einkalkulieren, müssen Sie noch weitere Kompetenzen zu Ihrem Werkzeugkasten hinzufügen, nämlich die Beruhigung des Kunden, Problemlösung und Krisenmanagement. Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel geholfen hat, sich vorzubereiten, damit Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden auch in Zukunft sicherstellen können, falls Ihre Arbeit durch Probleme mit der Lieferkette gestört wird.

Anpassbare Verträge:

Neben Problemen bei der Fertigstellung des Projekts können Lieferverzögerungen auch zu Problemen bei den Verträgen mit den Kunden führen, insbesondere bei den vereinbarten Fristen und Kosten. Daher sollten Sie anpassbare Klauseln in den Vertrag aufnehmen.

Lieferverzögerungen können die Endkosten des Produkts, die Sie bezahlen müssen, erhöhen. Wenn Sie diese Tatsache im Vertrag nicht berücksichtigen, kann es sein, dass Sie die Mehrkosten aus eigener Tasche bezahlen müssen. Gehen Sie daher clever vor und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Bedingungen verstehen.