Décorateurs d’intérieur : les solutions pour faire face à la crise de la chaîne d’approvisionnement

Dans cet article, nous vous donnons des conseils pour minimiser l’impact de l’effondrement des approvisionnements sur vos projets, de la gestion des attentes des clients aux plans de secours pour réaliser les travaux prévus.

Quelques informations sur la crise de la chaîne d’approvisionnement

La crise mondiale n’a pas uniquement touché le secteur de la construction et de la décoration d’intérieur. Les transports, l’édition et l’alimentaire, entre autres, n’ont pas non plus été épargnés. En tant que décorateur d’intérieur, vous cherchez à satisfaire vos clients en évitant les retards et, par la même occasion, les déceptions.

La « chaîne d’approvisionnement » regroupe de nombreuses composantes mobiles telles que les matières premières, la logistique et la main-d’œuvre. Une perturbation, même minime, comme la pénurie de mousse pour les réfrigérateurs et les canapés, de microprocesseurs pour les voitures ou d’adhésif pour les étiquettes d’expédition, peut provoquer une réaction en chaîne. Plusieurs facteurs ont contribué à la crise actuelle de la chaîne d’approvisionnement, notamment :
• Demande accrue de certains articles en raison de la pandémie
• Délestages électriques dans les ports et les usines
• Pénuries de main-d’œuvre dues à des maladies ou des refus de vaccination
• Fermetures et des licenciements liés à la pandémie
• Pénuries de dockers et de routiers
• Confinements à Shenzhen et Shanghai
• Contrôles sanitaires et restrictions COVID aux frontières

Aujourd’hui, nous sommes également confrontés à l’impact mondial de la guerre en Ukraine, qui pourrait aggraver les perturbations existantes dans les prochaines années. Le transport de fret et maritime est à l’arrêt, la livraison de produits stratégiques aux fabricants européens est retardée et il est presque impossible de se procurer certains produits.

Même en l’absence de pandémies mondiales et de guerres, la chaîne d’approvisionnement peut être impactée par des catastrophes naturelles telles que les tremblements de terre, les inondations et les tsunamis, et ce partout dans le monde. Les cyberattaques, désormais répandues, peuvent semer le chaos chez les fabricants qui peineront à maintenir leur activité.

Que peuvent faire les fabricants face à la crise de la chaîne d’approvisionnement ?

La méthode économique et répandue du « juste à temps » qui consiste, pour les commerçants, à commander auprès de leurs fournisseurs uniquement lorsqu’un client commande chez eux, devra potentiellement être abandonnée, avec un retour à des pratiques plus anciennes et à de nouvelles méthodes de stockage pour les approvisionnements clés.

Certains fabricants sont contraints de changer de fournisseurs ou choisissent de le faire, notamment pour privilégier des sites plus proches de leurs installations. D’un autre côté, ces perturbations pourraient amener les différents acteurs à repenser leur approche en matière de durabilité et à favoriser les petits fournisseurs qui appliquent des pratiques écoresponsables et utilisent des matériaux recyclés.

De nombreuses entreprises préconisent d’améliorer les communications tout au long de la chaîne d’approvisionnement et de gérer la demande client via la substitution et la réaffectation.

Mais la véritable question est la suivante : que faire pour minimiser l’impact de ces problèmes sur votre activité de décoration d’intérieur ?

Stratégies pour faire face aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement

Ne vous découragez pas ! Flexibilité et pensée créative sont de rigueur. Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour éviter la déception chez vos clients et les retards sur vos chantiers ou encore pour réduire votre dépendance vis-à-vis de la chaîne d’approvisionnement.

Soyez transparents avec vos clients

De nombreux décorateurs d’intérieur choisissent de parler des problèmes de livraison et des délais pendant le premier rendez-vous client. Si l’on blâme souvent le messager en cas de retards imprévus, il est néanmoins recommandé d’informer vos clients du risque de retard au moment où vous acceptez la mission pour partir sur de bonnes bases. Si nécessaire, préparez-vous à montrer des preuves à un client sceptique pour illustrer le problème.

N’oubliez pas de mettre en place un système informatique qui enverra automatiquement des mises à jour hebdomadaires à tous vos clients. Une recherche en ligne rapide vous permettra de découvrir les diverses possibilités offertes par les logiciels de décoration d’intérieur.

Finalisez les spécifications de votre projet le plus rapidement possible

Vous avez probablement déjà eu affaire à des clients tellement occupés qu’il est impossible de les voir ? Ou à des clients qui ne parviennent pas à se décider ? Nous vous conseillons de travailler rapidement et efficacement avec vos clients pour déterminer les spécifications du projet.

En l’état actuel des choses, encouragez également vos clients à ne pas faire de modifications majeures dans les plans ou la sélection des matériaux après le début des travaux. Cela pourrait avoir un effet préjudiciable sur la suite de votre projet.

Envisagez de choisir des programmes de livraison rapide ou d’acheter des articles en stock

Pour améliorer la situation, choisissez uniquement des articles disponibles en livraison rapide, ce qui correspond à un délai d’environ 8 semaines. Pour trouver des articles disponibles immédiatement, vous pouvez chercher du côté des ventes de modèles d’exposition dans les showrooms, des antiquaires et d’autres lieux dans lesquels vous n’avez pas l’habitude d’aller, comme les boutiques vintage et les magasins de seconde main.

Privilégiez les produits nationaux aux produits importés et faites le tour des boutiques et des marchands locaux. Gardez à l’esprit que les retards de livraison des meubles achetés à l’étranger peuvent aller jusqu’à 36 semaines.

Certains décorateurs d’intérieur font appel à des menuisiers et à des tapissiers de la région qui peuvent fabriquer des articles sur mesure en quelques semaines seulement. Vous pouvez envisager de rénover le canapé, les fauteuils ou les tabourets de bar de votre client en faisant appel à un tapissier local qui les recouvrera avec un tout nouveau tissu ou cuir.

Développez votre réseau de fournisseurs

Essayez d’établir de bonnes relations commerciales avec le plus de fournisseurs possible. Sélectionnez quelques fournisseurs étrangers pour compléter votre liste de fournisseurs locaux. Un vaste réseau de fournisseurs de confiance vous permettra de gérer les retards d’approvisionnement, puisque vous pourrez faire appel à divers fournisseurs pour vos recherches.

Planifiez vos propres expéditions

Recrutez un expert logistique pour vous aider à livrer vos produits à temps en cas de retard de production. Cela vous coûtera un peu plus cher, mais il s’agit d’un bon investissement pour éviter les retards et les clients insatisfaits.

Un seul mot d’ordre : la substitution !

À la manière des agents immobiliers qui scandent « La localisation avant tout », les décorateurs d’intérieur doivent miser sur la substitution. Certaines grandes entreprises de décoration d’intérieur recrutent même des spécialistes du service client chargés de sélectionner des articles qui ne dépendent pas de la chaîne d’approvisionnement. Qu’il s’agisse d’un service de conciergerie ou d’un poste dédié, c’est une bonne alternative lorsque vous ne pouvez pas attendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois !

En tant que décorateur d’intérieur, vous devez être en mesure de fournir un service exceptionnel et posséder de nombreuses compétences commerciales. Avec les retards et les déceptions causés par les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, vous devez acquérir de nouvelles compétences : accompagnement du client, résolution de problème et gestion de crise. Nous espérons que cet article vous aidera à garantir la satisfaction de vos clients en cas de problèmes d’approvisionnement.

Contrats ajustables :

Outre leur impact sur le projet du client, les retards d’approvisionnement peuvent également poser des problèmes vis-à-vis des contrats, notamment quant au respect des calendriers et des coûts. N’oubliez pas d’ajouter des clauses ajustables dans le contrat.

Les retards d’approvisionnement peuvent augmenter le coût final du produit, vous devez donc inclure une clause pour éviter d’avoir à régler ces frais vous-même. Soyez vigilant et vérifiez que vos clients comprennent les conditions du contrat.